Возврат и обмен товара
Для покупателей — физических лиц
Товар надлежащего качества. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (упаковка не вскрыта, товар не использовался), а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает вас права сослаться на другие доказательства покупки.
Деньги за товар возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя.
Товар ненадлежащего качества. Если обнаружен брак или несоответствие заказу (размер, плотность, количество), вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат бракованного товара несёт продавец.
Для юридических лиц и ИП
Возврат и обмен товара производятся в соответствии с Гражданским кодексом РФ и условиями договора поставки. Претензии по количеству и видимым дефектам принимаются при приёмке товара — отметьте расхождения в накладной. Претензии по скрытым дефектам принимаются в сроки, установленные договором поставки.
Как оформить возврат
- Сообщите о возврате по телефону 8 (800) 250-25-50 или на почту info@kpsnab.ru. Укажите номер заказа, товар и причину возврата, приложите фото при наличии брака.
- Менеджер согласует с вами способ и дату возврата.
- Товар принимается на складе: г. Санкт-Петербург, Киевская ул., д. 5, литер К, 5 склад, 9 ворота (пн–пт, 09:00–18:00).
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на расчётный счёт, банковскую карту или баланс личного кабинета.
Возврат средств с баланса личного кабинета
Неизрасходованный остаток на балансе личного кабинета возвращается по письменному заявлению на info@kpsnab.ru в течение 10 рабочих дней на реквизиты, с которых производилась оплата.
